Certificação ISO: qual é a importância para as empresas?

Obter uma certificação ISO é, para as empresas, o reconhecimento de que seus os processos e procedimentos estão de acordo com elevados padrões em áreas como a qualidade, sustentabilidade, segurança, responsabilidade social ou governança.

O caminho para a certificação exige tempo e dedicação, mas os resultados compensam: as empresas tornam-se mais competitivas e eficientes, a reputação melhora e passam a cumprir requisitos exigidos por parceiros de negócios nacionais e internacionais, o que contribui para o seu desenvolvimento e expansão.

O esforço para a obtenção de uma certificação ISO envolve toda a equipa, mas pode ser apoiado por um software ERP, que ajuda a monitorizar os indicadores mais importantes, otimizando tempo e recursos.

O que é a certificação ISO

Uma certificação ISO comprova que uma organização está a cumprir os padrões criados pela International Organization for Standardization (ISO), ou seja, um conjunto de normas técnicas que atestam boas práticas em áreas vitais como a sustentabilidade ou qualidade (as normas ISO).

Estas boas práticas - que podem ser designadas como a melhor forma de fazer algo – aplicam-se a áreas como a produção, gestão de processos ou matérias-primas e são elaboradas com base nos conhecimentos de profissionais especializados.

Abrangem áreas como:

• Gestão de qualidade: o objetivo é trabalhar de forma mais eficiente e reduzir os erros;
• Ambiente: para reduzir o impacto ambiental e o desperdício, contribuindo para a sustentabilidade;
• Saúde e segurança: para reduzir o número de acidentes no local de trabalho;
• Gestão de energia: para reduzir os consumos;
• Segurança alimentar: para evitar a contaminação dos alimentos;
• Segurança nas TI: para manter a segurança na informação sensível.

Como funciona a certificação ISO?

A certificação ISO é atribuída por uma entidade externa (entidade certificadora), que verifica se estão a ser cumpridos os requisitos que constam da norma ISO em causa.

Para algumas empresas, este processo envolve também empresas de consultoria, que aconselham as medidas necessárias ao cumprimento das normas e vão acompanhando a sua implementação até que entendam que estão reunidas as condições para requerer a certificação. Este processo de implementação pode igualmente ser monitorizado através dos softwares da empresa.

A entidade certificadora avalia o produto, serviço ou organização e se a auditoria verificar que os requisitos estão a ser cumpridos, emite a certificação. As certificações ISO são válidas durante três anos, mas durante esse período vão sendo efetuadas auditorias intercalares para confirmar o cumprimento dos requisitos.

É ainda necessário ter em conta que as normas ISO vão sofrendo atualizações que dão origem a novas versões, pelo que o processo de melhoria tem de ser permanente.

Qual a importância para as empresas?

Uma certificação ISO é um reconhecimento que pode gerar negócios, mas, acima de tudo, uma mais-valia para a própria empresa. O cumprimento destas rigorosas normas internacionais vai trazer vantagens internas como a melhoria de processos, poupança de recursos, aumento da produtividade e maior grau de satisfação entre os colaboradores.

A obtenção de uma certificação ISO permite, por outro lado, reforçar a credibilidade e a reputação da empresa perante fornecedores, clientes e parceiros, mas também junto de investidores e financiadores.

Algumas empresas e entidades exigem estas certificações para estabelecerem relações comerciais. Uma certificação ISO, por ser reconhecida internacionalmente, facilita os negócios internacionais e a expansão para outros países.

Quais são as principais normas ISO?

De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), as normas relacionadas com sistemas de gestão (management system standards - MSS) são as mais conhecidas a nível global. Incluem, por exemplo, a ISO 9001 (gestão de qualidade), ISO 14001 (gestão ambiental) e ISO 50001 (gestão de energia).

ISO 9000

A ISO 9001 é uma das normas da família ISO 9000, centradas na gestão da qualidade e aplicáveis a empresas de qualquer setor, tipo e dimensão.

As normas ISO 9000 têm como base sete princípios:

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Envolvimento;
• Abordagem orientada para processos;
• Melhoria contínua;
• Tomada de decisões baseada em provas;
• Gestão de relacionamentos.

Entre as normas ISO 9000 estão, por exemplo, a ISO 9001 (Sistemas de Gestão de Qualidade - Requisitos), a ISO 9004 (Gestão da Qualidade - Qualidade de uma Organização - Orientação para Alcançar o Sucesso Sustentado) ou a ISO 19011 (Diretrizes para Sistemas de Gestão de Auditoria).

ISO 14000

As normas ISO 14000 dizem respeito à gestão ambiental e têm como objetivo reduzir o impacto ambiental das empresas e controlar eventuais danos causados pela sua atividade. Incidem sobre aspetos como a utilização dos recursos, tratamento de resíduos, adaptação às alterações climáticas e proteção da biodiversidade,

Estas são algumas das normas ISO 14000:

• ISO 14001:2015/Amd 1:2024: Sistemas de gestão ambiental — Requisitos com orientações de utilização — Alteração 1: Alterações na ação climática;
• ISO 14002-2:2023: Sistemas de gestão ambiental — Orientações para utilizar a ISO 14001 para abordar os aspetos e condições ambientais dentro de uma área temática ambiental — Parte 2: Água;
• ISO 14006:2020: Sistemas de gestão ambiental — Orientações para a incorporação do ecodesign;
• ISO 14007:2019: Gestão ambiental — Orientações para determinar os custos e benefícios ambientais;
  
• ISO 14008:2019: Avaliação monetária dos impactos ambientais e aspetos ambientais relacionados.

ISO 50001

A ISO 50001 destina-se às organizações preocupadas com o impacto das suas atividades e que procuram conservar recursos e melhorar os resultados através de uma gestão eficiente da energia.

Esta norma pode ser aplicada em todos os setores e constitui uma forma prática de melhorar a utilização de energia, através do desenvolvimento de um sistema de gestão.

Qual a importância das normas ISO para a estratégia ESG?