Como está a evoluir o E-Commerce em Portugal?
O que é o E-Commerce?
Quando e como surgiu o E-Commerce?
O termo E-commerce surgiu nos anos 70 para definir a execução de transações comerciais eletrónicas que eram realizadas com a ajuda da troca eletrónica de dados (EDI) e a transferência de fundos eletrónica (EFT), que permitiam às empresas trocar informações comerciais e realizar transações eletrónicas. No entanto, o conceito, como conhecemos atualmente, começou a surgir em 1994 com a introdução da internet e do World Wide Web, ganhando relevo nos quatro anos seguintes com a introdução dos protocolos de segurança (http) e do DSL (Digital Subscriber Line). Embora este mercado apenas tenha ganho tração a partir do ano 2000, a verdade é que grandes empresas desde cedo apostaram neste conceito, como é o caso da Pizzahut, Dell, Ebay, Amazon, Craiglist e Paypal.
Vantagens do Ecommerce
- Sem limitações geográficas ou temporais
- Menor custo de operação
- Procedimento célere de compra e venda
- Exposição de todos os produtos de forma simples e organizada
- Facilidade de monitorização do percurso do cliente pela loja
- Simplicidade de comercialização de produtos/serviços
- Possibilidade de corte nos custos de intermediário
E como tem evoluído o E-Commerce em Portugal?
Os desafios do E-Commerce para o futuro
- Segurança - Uma loja online gere vários tipos de informações sensíveis dos clientes como nome, morada, historial de compras, palavra-passe ou dados bancários ou de cartão de crédito. É por isso imperativo que as empresas garantam a segurança dos websites, protegendo os dados dos seus clientes.
- RGPD - Com a entrada em vigor do RGPD, é importante que as empresas respeitem todos os procedimentos deste regime, garantindo o máximo de transparência sobre a gestão dos seus dados pessoais.
- Meios de pagamento - Num mercado com novidades constantes é importante que as empresas acompanhem os novos meios. Além dos tradicionais métodos de pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária, é importante que as empresas olhem para os meios de pagamento digitais, como é o caso do Mbway, e que se adaptem a estas novas realidades.
- Entrega de produtos - Os consumidores estão hoje cada vez mais exigentes nos processos logísticos de entrega da sua encomenda. É importante que o cliente consiga saber em tempo real qual o estado e localização da sua encomenda, assim como deve ser assegurada a rápida entrega do produto.
- Integração multicanal das vendas - Com o conceito de e-commerce 4.0, as empresas necessitam agora de avaliar e equilibrar as diversas plataformas existentes (website,redes sociais, marketplace) de forma a conseguirem chegar aos seus consumidores.
- Novas tecnologias - Com o mobile a crescer e novas tecnologias a surgir, como é o caso da inteligência artficial e da inteligência artificial e aumentada, é importante que as empresas acompanhem a evolução tecnológica e a adaptem à sua realidade.
- Integração com CRM e ERP - De forma a oferecer ao cliente um serviço cada vez mais relevante e de analisar o seu perfil de consumo, é importante que as informações sejam integradas no ERP e no CRM e que exista um cruzamento de dados entre ambos.
- Obrigações legais - Num ambiente legal em constante mudança, é importante que as empresas estejam atentas a possíveis alterações ou limitações no processo de venda online, como foi o caso do regulamento comunitário EU 2018/302 com o mote "Contra o Geo-blocking”.